Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud nakupujete jako spotřebitel na dálku, můžete zpravidla odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení musí být odesláno před uplynutím této lhůty.
Výjimka pro personalizované zboží: právo na odstoupení bez uvedení důvodu se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám, například výrobek s vlastním jménem, fotografií nebo jedinečnou dedikací. Pouhý výběr standardního vzoru z nabídky sám o sobě nemusí představovat individuální úpravu.
Je-li odstoupení přípustné, spotřebitel zašle jednoznačné oznámení o odstoupení prodávajícímu. Zboží odešle zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nebo dohoda nestanoví jinak.
Prodávající vrátí přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený běžný způsob doručení nejpozději do 14 dnů od odstoupení; vrácení plateb může zadržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Peníze vrátí stejným způsobem, jakým byly přijaty, není-li dohodnuto jinak.
Vzorový formulář pro odstoupení
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
Název zboží: __________________________
Číslo objednávky: ______________________
Datum objednání / převzetí: _____________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________
Adresa spotřebitele: _____________________
Datum: ______________________________
Podpis (pouze u listinného formuláře): ______
Reklamace vadného zboží
Pokud výrobek dorazí poškozený, má výrobní vadu nebo neodpovídá objednávce, máte právo jej reklamovat. To platí i pro personalizované zboží.
V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Doporučujeme přiložit fotografie vady a obalu; fotografie však nejsou vždy nezbytnou podmínkou uplatnění reklamace.
Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo výměnu, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Reklamace včetně odstranění vady se vyřizuje bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li dohodnuta delší lhůta.
O uplatnění a vyřízení reklamace bude vydáno potvrzení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Upozornění: přesné kontaktní údaje a adresa pro zaslání reklamovaného nebo vraceného zboží musí být kupujícímu sděleny před uplatněním práv a musí být dostupné v povinných informacích prodávajícího.
